Algemene voorwaarden van Fruittuin.com
Wij zijn aangesloten bij Webshop keurmerk en gebruiken ook de algemene voorwaarden van dit keurmerk.
Deze
Algemene
Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen in
overleg
met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep
Zelfreguleringsoverleg
(CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni
2014.
Deze
Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden
Inhoudsopgave:
Artikel 1
- Definities
Artikel 2
- Identiteit van de ondernemer
Artikel 3
- Toepasselijkheid
Artikel 4
- Het aanbod
Artikel 5
- De overeenkomst
Artikel 6
- Herroepingsrecht
Artikel 7
- Verplichtingen van de consument tijdens
de bedenktijd
Artikel 8
- Uitoefening van het herroepingsrecht
door de consument en kosten daarvan
Artikel 9
- Verplichtingen van de ondernemer bij
herroeping
Artikel
10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel
11 - De prijs
Artikel
12 - Nakoming en extra garantie
Artikel
13 - Levering en uitvoering
Artikel
14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel
15 - Betaling
Artikel
16 - Klachtenregeling
Artikel
17 - Geschillen
Artikel
18 - Branchegarantie
Artikel
19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel
20 - Wijziging van de algemene
voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk
Artikel
1 -
Definities
In
deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.
Aanvullende
overeenkomst:
een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of
diensten
verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken,
digitale
inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een
derde
partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2.
Bedenktijd:
de termijn
waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3.
Consument: de
natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die
verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of
beroepsactiviteit;
4.
Dag:
kalenderdag;
5.
Digitale
inhoud:
gegevens die in
digitale vorm
geproduceerd en geleverd
worden;
6.
Duurovereenkomst:
een overeenkomst die
strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale
inhoud
gedurende een bepaalde periode;
7.
Duurzame
gegevensdrager:
elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail –
dat de consument of ondernemer
in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te
slaan op
een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode
die is
afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die
ongewijzigde
reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8.
Herroepingsrecht:
de mogelijkheid van
de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op
afstand;
9.
Ondernemer:
de natuurlijke of
rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten,
(toegang
tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10.
Overeenkomst
op afstand:
een overeenkomst
die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader
van een
georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale
inhoud
en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst
uitsluitend
of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer
technieken voor communicatie op
afstand;
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Kwekerij
Aatree / Fruittuin.com
Vestigingsadres:
Beekweg 6 E
Telefoonnummer:
053 5696401
E-mailadres:
info@fruittuin.com
KvK-nummer:
08094146
BTW-identificatienummer:
1374.11.194.B.01
Artikel
3 –
Toepasselijkheid
1.
Deze
algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de
ondernemer en op
elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en
consument.
2.
Voordat
de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze
algemene
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit
redelijkerwijs
niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand
wordt
gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de
ondernemer
zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig
mogelijk
kosteloos worden toegezonden.
3.
Indien
de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in
afwijking van
het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de
tekst
van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument
ter
beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument
op een
eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien
dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op
afstand
wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden
langs
elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de
consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen
worden
toegezonden.
4.
Voor
het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke
product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van
tegenstrijdige
voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem
het meest
gunstig is.
Artikel
4 – Het
aanbod
1.
Indien
een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden
geschiedt,
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2.
Het
aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de
aangeboden
producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende
gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument
mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen,
zijn deze
een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten
en/of
digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het
aanbod
binden de ondernemer niet.
3.
Elk
aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is
wat de
rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod
zijn
verbonden.
Artikel
5 – De overeenkomst
1.
De
overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot
stand op het
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen
aan de
daarbij gestelde voorwaarden.
2.
Indien
de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard,
bevestigt de
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de
aanvaarding
van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de
ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3.
Indien
de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer
passende
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de
elektronische
overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien
de
consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende
veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4.
De
ondernemer kan zich
binnen wettelijke
kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn
betalingsverplichtingen
kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn
voor een
verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de
ondernemer op
grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan
te
gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te
weigeren of aan
de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.
De
ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of
digitale
inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op
zodanige
wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a.
het bezoekadres
van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten
terecht kan;
b.
de voorwaarden
waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht
gebruik kan
maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van
het
herroepingsrecht;
c.
de informatie over
garanties en bestaande service na aankoop;
d.
de prijs met
inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale
inhoud; voor
zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van
betaling,
aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e.
de vereisten voor
opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van
meer
dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f.
indien de
consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor
herroeping.
6.
In
geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts
van
toepassing op de eerste levering.
Artikel
6 – Herroepingsrecht
Bij
producten:
1.
De
consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een
product
gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van
redenen
ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van
herroeping, maar
deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2.
De
in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of
een
vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is,
het
product heeft ontvangen, of:
a.
als
de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld:
de dag
waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste
product
heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier
voorafgaand aan
het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd,
een bestelling
van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b.
als
de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of
onderdelen:
de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de
laatste
zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
- bij
overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een
bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem
aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Bij
diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager
is geleverd:
3.
De
consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor
levering van
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd
gedurende minimaal
14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de
consument
vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn
reden(en)
verplichten.
4.
De
in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten
van de
overeenkomst.
Verlengde
bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een
materiële drager is geleverd bij niet informeren over
herroepingsrecht:
5.
Indien
de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft
verstrekt,
loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de
oorspronkelijke,
overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
6.
Indien
de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de
consument
heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de
oorspronkelijke
bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de
consument die
informatie heeft ontvangen.
Artikel
7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1.
Tijdens
de bedenktijd
zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Hij zal
het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om
de aard,
de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het
uitgangspunt
hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en
inspecteren
zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2.
De
consument is
alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het
gevolg is
van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan
toegestaan in lid
1.
3.
De
consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product
als de
ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle
wettelijk
verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel
8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en
kosten daarvan
1.
Als
de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit
binnen de
bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op
andere
ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2.
Zo
snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1
bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt
hij dit
aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de
ondernemer heeft
aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de
terugzendtermijn
in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de
bedenktijd is verstreken.
3.
De
consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien
redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de
door de
ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4.
Het
risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het
herroepingsrecht
ligt bij de consument.
5.
De
consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het
product.
Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet
dragen of
als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument
de
kosten voor terugzending niet te dragen.
6.
Indien
de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de
verrichting van de dienst of de levering van gas, water of
elektriciteit die
niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde
hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de
ondernemer een
bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de
verbintenis dat
door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping,
vergeleken met de
volledige nakoming van de verbintenis.
7.
De
consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de
levering van
water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt
in een
beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming,
indien:
a.
de
ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het
modelformulier voor
herroeping niet heeft verstrekt, of;
b.
de
consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de
dienst of
levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de
bedenktijd
heeft verzocht.
8.
De
consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke
levering van
niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
a.
hij
voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd
met het
beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de
bedenktijd;
b.
hij
niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen
van zijn
toestemming; of
c.
de
ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te
bevestigen.
9.
Als
de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle
aanvullende
overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel
9 – Verplichtingen
van de ondernemer bij herroeping
1.
Als
de ondernemer de melding van herroeping door de consument op
elektronische
wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding
onverwijld een
ontvangstbevestiging.
2.
De
ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief
eventuele
leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het
geretourneerde
product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de
consument
hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf
af te
halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft
ontvangen of
tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar
gelang
welk tijdstip eerder valt.
3.
De
ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de
consument
heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De
terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4.
Als
de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan
de
goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten
voor de
duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel
10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De
ondernemer kan de navolgende producten en
diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de
ondernemer dit
duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de
overeenkomst,
heeft vermeld:
1.
Producten
of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de
financiële
markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de
herroepingstermijn
kunnen voordoen
2.
Overeenkomsten
die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare
veiling
wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud
en/of
diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die
persoonlijk
aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op
de
veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de
succesvolle bieder
verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3.
Dienstenovereenkomsten,
na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a.
de
uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van
de
consument; en
b.
de
consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra
de
ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4.
Dienstenovereenkomsten
voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst
een
bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor
woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
5.
Overeenkomsten
met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een
bepaalde
datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
6.
Volgens
specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet
geprefabriceerd
zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of
beslissing
van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd
zijn;
7.
Producten
die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
8.
Verzegelde
producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne
niet geschikt
zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering
is
verbroken;
9.
Producten
die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere
producten;
10.
Alcoholische
dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de
overeenkomst,
maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en
waarvan de
werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop
de
ondernemer geen invloed heeft;
11.
Verzegelde
audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling
na
levering is verbroken;
12.
Kranten,
tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
13.
De
levering van digitale inhoud anders dan op een materiële
drager, maar alleen
als:
a.
de
uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van
de
consument; en
b.
de
consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht
verliest.
Artikel
11 – De prijs
1.
Gedurende
de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de
aangeboden
producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als
gevolg
van veranderingen in btw-tarieven.
2.
In
afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten
waarvan de
prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt
en waar de
ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze
gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde
prijzen
richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3.
Prijsverhogingen
binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of
bepalingen.
4.
Prijsverhogingen
vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan
indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a.
deze het gevolg
zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b.
de consument de
bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag
waarop de
prijsverhoging ingaat.
5.
De
in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief
btw.
Artikel
12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
1.
De
ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan
de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke
eisen
van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de
totstandkoming
van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er
tevens
voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2.
Een
door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur
verstrekte
extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die
de
consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen
gelden
indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel
van de
overeenkomst.
3.
Onder
extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer,
diens
toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument
bepaalde
rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze
wettelijk
verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn
deel van
de overeenkomst.
Artikel
13 – Levering en uitvoering
1.
De
ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij
het in
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en
bij de
beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2.
Als
plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer
kenbaar
heeft gemaakt.
3.
Met
inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene
voorwaarden is
vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed
doch
uiterlijk binnen 14 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn
is overeengekomen.
Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling
niet dan
wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument
hiervan
uiterlijk 14 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De
consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten
te
ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4.
Na
ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de
consument
betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5.
Het
risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de
ondernemer
tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen
en aan
de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk
anders is
overeengekomen.
Artikel
14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
1.
De
consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en
die
strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit
daaronder
begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van
daartoe overeengekomen
opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste
één maand.
2.
De
consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en
die
strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit
daaronder
begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde
duur
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels
en een
opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3.
De
consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
-
te
allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een
bepaald
tijdstip of in een bepaalde periode;
-
tenminste
opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
-
altijd
opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf
heeft
bedongen.
Verlenging:
4.
Een
overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt
tot het
geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of
diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een
bepaalde
duur.
5.
In
afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde
tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en
weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een
bepaalde duur
van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst
tegen
het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten
hoogste
één maand.
6.
Een
overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
geregeld
afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor
onbepaalde
duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met
een
opzegtermijn van ten hoogste één maand. De
opzegtermijn is ten hoogste drie
maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder
dan
eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en
tijdschriften.
7.
Een
overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking
afleveren van
dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of
kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt
automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
8.
Als
een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument
na een
jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten
hoogste één
maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen
opzegging vóór
het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel
15 – Betaling
1.
Voor
zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende
voorwaarden,
dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan
binnen 14
dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een
bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In
geval van
een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op
de dag nadat de consument de bevestiging
van de overeenkomst heeft ontvangen.
2.
Bij
de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene
voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan
50%.
Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht
doen
gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of
dienst(en),
alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3.
De
consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde
betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4.
Indien
de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is
deze,
nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de
ondernemer
de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn
betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling
binnen deze
14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente
verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte
buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze
incassokosten
bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €
2.500,=; 10% over de
daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende €
5.000,= met een minimum van €
40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van
genoemde
bedragen en percentages.
Artikel
16 – Klachtenregeling
1.
De
ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte
klachtenprocedure en
behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2.
Klachten
over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame
tijd nadat
de consument de gebreken heeft geconstateerd,
volledig en
duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3.
Bij
de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14
dagen
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer
binnen de
termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een
indicatie
wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4.
Een
klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan
eveneens
worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van
de
website van Stichting Webshop Keurmerk
(http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) De
klacht wordt dan zowel naar de betreffende
ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
5.
Indien
de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na
het
indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost
ontstaat een
geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel
17 – Geschillen
1.
Op
overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze
algemene
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.
2.
Geschillen
tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of
uitvoering van
overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of
geleverde
producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna
bepaalde, zowel
door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de
Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3.
Een
geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling
genomen,
indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de
ondernemer
heeft voorgelegd.
4.
Uiterlijk
drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil
schriftelijk bij
de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5.
Wanneer
de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is
de
ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen,
zal de
consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer
schriftelijk
gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook
wenst dan
wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter.
Verneemt
de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf
weken,
dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de
bevoegde
rechter.
6.
De
Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn
vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie
(http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop).
De beslissingen
van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
7.
De
Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling
staken,
indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in
staat van
faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft
beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting
is behandeld en
een einduitspraak is gewezen.
8.
Indien
naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende of bij de
Stichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het
Klachteninstituut
Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten
geschillencommissie bevoegd is,
is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of
dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Stichting Webshop
Keurmerk
bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende
bij SGC of
Kifid aangesloten geschillencommissie.
Artikel
18 – Branchegarantie
1.
Stichting
Webshop Keurmerk staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen
van de
Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk door haar leden, tenzij
het lid
besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan
ter
toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft,
indien
het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en
het
vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot
maximaal een
bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door
Stichting
Webshop Keurmerk aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan
€10.000,-
per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het
meerdere heeft Stichting
Webshop Keurmerk een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat
het lid
het bindend advies nakomt.
2.
Voor
toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een
schriftelijk
beroep hierop doet bij Stichting Webshop Keurmerk en dat hij zijn
vordering op
de ondernemer overdraagt aan Stichting Webshop Keurmerk. Indien de
vordering op
de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument
aangeboden zijn
vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,-
uitkomt over te dragen
aan Stichting Webshop Keurmerk, waarna deze organisatie op eigen naam
en kosten
de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de
consument.
Artikel
19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende
dan wel
van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten
nadele van
de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel
op
zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier
kunnen
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel
20 – Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting
Webshop Keurmerk
1.
Stichting
Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in
overleg met
de Consumentenbond.
2.
Wijzigingen
in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe
geëigende
wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke
wijzigingen
gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest
gunstige
bepaling zal prevaleren.
Adres
Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg
193, 1071 HA
Amsterdam